正規品のみ取扱い!全品関税込・輸送費&送料無料!

   FAQ



Q. 商品は本物ですか?

A. 商品は全て新品・正規品です。PLUGはアメリカ、ヨーロッパにいくつか仕入先がございますが、いずれも業界大手の信頼ある仕入先です。
全商品PLUGが責任を持って検品し、未使用かつ正規品であることを確認した上で取引しておりますのでご安心ください。
PLUGの商品のお値段には、検品や信頼ある取引先を選別するコストが反映されているとご理解ください。
また、輸入時の輸送及び税関での検品の都合上、外箱に傷やスレ・汚れがついてしまう場合がございますが、スニーカー本体の品質は私どもが責任を持って検品した上で発送させていただきますのでご安心ください。


Q. 中古品はありますか?

A. 商品は全て新品未使用でございます。PLUGでは中古品は一切取り扱っておりません。


Q. 商品代金以外に料金はかかりますか?

A. PLUGの商品は全品、「関税・消費税込、全品送料無料」のお値段ですので、原則商品代金以外の料金は一切かかりません。
※決済方法で代金引換、銀行振込、コンビニ決済を選択されたお客様はそれぞれ支払い手数料がかかります。


Q. 注文後にお店からのメールが届きません。

A. お手数をお掛けいたしますが、ご使用端末の受信設定を今一度ご確認ください。ドメイン指定や迷惑メール対策などで、受信されない場合がございます。(YahooやGmail等のフリーメールをご利用の方は、「迷惑フォルダ」内もご確認ください)

※受信フォルダの容量不足で受信されない場合もございます。
以上をご確認の上問題が解決されない場合は、ご注文者様のお名前(フルネーム)もしくは受注番号と受信可能なアドレスを添えて【info@kicks-plug.com 】までご連絡ください。


Q. 「在庫あり」の商品を注文したのに「完売連絡」のメールが届きました。

A. 在庫情報は定期的に現地と共有しておりますが、更新のタイミングによってはご注文頂いた後に時間差で完売が発生することがございます。その場合は、当店よりご連絡させていただきますのでご了承ください。

Q. 領収書は発行していただけますか?

A. ご注文の際、備考欄にお宛名・但書きをご記載いただくか、ご注文後3日以内にメールにて領収書ご希望の旨・お宛名・但書きをお伝えいただいた場合に限り、 商品と同梱にて発送させていただきます。
※商品の送付先と住所が異なる場合や、商品発送後の領収書の発行は別途400円でご対応いたします。
 

お支払いに関するご質問


Q. 支払い方法は何がありますか?

A. 当店では下記の決済方法がご利用頂けます。

        
・銀行振込
        
・クレジットカード
        
・代金引換(一部レア商品を除く)
        
・コンビニ決済


Q. クレジットカード決済について教えて下さい。

A. 取り扱いカードは以下のとおりです。

       ■VISA 

       ■MASTER

       ■DINERS

       ■AMEX

       ■JCB 

カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

当カード決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりませんので、カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。



Q. 支払情報のセキュリティは安全でしょうか?

A. 通信は業界標準のSSLで暗号化されていますので安全です。また、クレジットカードの「3Dセキュア認証サービス」にも対応しておりますので、より安全にお買い物をしていただけます。


Q. 銀行振込について教えてください。

A. 当店のお振込先はご注文確定後にご連絡させていただきます。
ご注文確定後にお送りするメールをご確認の上、お振込みをお願いいたします。 ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。


Q. 代金引換について教えてください。

A. 当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
商品代金のほか、代引手数料(全国一律:260円)がかかります。
 


商品のお届けに関するご質問


Q. 商品はどのくらいで手元に届きますか?
A. 全商品海外からの輸入直販のため、配送に通常10日から3週間程度お時間をいただいております。
問題がなければ10日程度での配送となります。配送状況は随時ご連絡いたしますのでご安心ください。
 
国際便は税関審査が特別混み合っている場合や輸送時の悪天候等の影響により
3週間以上かかる場合もございますので、お時間には余裕を持ってご注文いただければと思います。




Q. 配送日の指定はできますか?

A. 海外取寄せ商品の場合は、入荷日が前後する関係上、当店に入荷する前の段階では配達日の指定を承ることができませんが、 商品の入荷後は指定日を承ることが可能となっておりますので、ご希望の場合はご注文時に備考欄に「入荷後、お届け日指定あり」とご記入ください。  ご記入があるお客様のみ入荷後に指定日の確認のご連絡をさせていただきます。


Q. 時間指定はできますか?

A. 下記の時間帯にて承っておりますので、
ご指定の時間帯を備考欄にご記載ください。

        ・ 9時-12時
        ・12時-14時
        ・14時-16時
        ・16時-18時
        ・18時-20時
        ・20時-21時



Q. 配送方法は選べますか?

A. 普通郵便とヤマト運輸からお選びいただけます。
  代引き決済をご希望のお客様はゆうパックでの配送となります。

 

返品・交換について



Q. 返品・サイズ交換はできますか?

A. お客様のご注文を承ってから海外にて買い付け・輸入する関係上、ご注文確定後のキャンセル、商品到着後の返品、サイズ交換は承っておりません。
また、全品輸入のため、輸送や税関での検品行為で外箱に多少の汚れや傷が付く場合がございますが、PLUGの取り扱う商品は全て新品・正規品ですのでご安心ください。
※不良品の場合はこの限りではありません。返品対応いたしますのでご連絡ください。

Q. 不良品の場合返品は可能ですか?

A. 不良品に該当する場合は送料当方負担で返品に対応いたします。すぐにご連絡ください。下記不良品対応の注意点をよくお読みください。

※ 以下のいずれかに該当する場合は返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

  ・お客様の責任で商品にキズや破損、汚損が生じた場合。

  ・箱や紐、ストッパーなど無くされた場合。

  ・商品を使用した場合。

  ・商品到着後5日以上経過している場合。

  ・当店にて確認の結果、不良・破損などが認められなかった場合。

  ・輸送や税関の検品過程で発生した箱の汚れ・傷が理由の場合。

  ・クリアソールの変色等、経年劣化による理由の場合。


 

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